よくあるお問い合せ

Q1.ご注文後の解約

ANSWER
  • 発送前でしたらメールにてご連絡頂ければ解約させて頂きます。
  • 代金引換の場合ですでに発送済みの場合(発送時に発送のご案内メールを送信しております)は 恐れ入りますが、解約は出来ませんので商品お受取り時に代金をお支払い下さい。
  • 先払いで代金をお支払い済みの場合、発送前でしたらご返金手数料を除いた金額を お客様の銀行口座にお振り込みさせて頂きます。

Q2.商品お受取り後の返品と交換

ANSWER
  • いずれの場合も未使用・未開封のものに限ります。
お客様>>弊社弊社>>お客様備考
品質に問題がある返品弊社負担 ----弊社へ連絡の上、未使用のまま着払いで発送元までご返送下さい。
品質に問題がある交換弊社負担 弊社負担弊社へ連絡の上、未使用のまま着払いで発送元までご返送下さい。
注文商品と違う返品弊社負担 ----弊社へ連絡の上、未使用のまま着払いで発送元までご返送下さい。
注文商品と違う交換弊社負担 弊社負担弊社へ連絡の上、未使用のまま着払いで発送元までご返送下さい。
お客様の都合による返品お客様負担 ----原則として受け付けません。
お客様の都合による交換お客様負担 お客様負担原則として受け付けません。

Q3.商 品 未 着 の 場 合

ANSWER
  • 宅配便発送の場合は判明次第、再送させて頂きます。
  • 定形外普通郵便の場合は、郵便事故証明をお客様の地域の管轄郵便局にて発行して頂いて下さい。 事故証明発行後に商品を再送させて頂きます。

Q4.商品受取後に破損が判明した場合

ANSWER
  • 宅配便発送の場合は、弊社までメールにてご連絡頂くと共に、管轄営業所にご連絡下さい。 管轄営業所からの保険適用のご連絡が入り次第、再送させて頂きます。
  • 定形外普通郵便の場合は、破損品を弊社までご返送下さい。確認後に再送させて頂きます。 定形外普通郵便の場合で輸送取扱上の問題の製品のへこみ、傷などは対象外です。 あくまで製品が利用出来ない場合のみとさせて頂きます。

Q5.商品の重量と送料が合わない

ANSWER
  • 表示されている重さは商品の内容量ですので製品自体の重量ではありません。
  • 商品重量は梱包重量を考慮し、実際の重量より余裕を取らせて頂いております。
  • 時間指定により送料区分が宅配便扱いになっている。

Q6.送料無料サービスと追加送料

ANSWER
  • キャンペーンの際は通常より割引をしているため、通常販売で送料無料の商品も 送料を頂いております。
  • お客様のご指定でお受取り場所が変更になった場合、その地帯変更によっては 実費を配達業者が請求する場合があります。

Q7.確認メールが来ない

ANSWER
  • お買物時に入力して頂いているメールアドレスに間違いがあった。
  • 設定の問題で「迷惑メール」となってしまった。
  • 迷惑メールフォルダ等にも見つからない場合はお問い合せのページよりご連絡下さい。